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商丘:聚焦“高效辦成一件事” 全面提升政務(wù)服務(wù)效能

河南省人民政府門戶網(wǎng)站 www.talk-fit.com 時間:2024-12-31 13:20 來源:商丘市人民政府

  “高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)改革的提檔升級,是彰顯政務(wù)服務(wù)改革和數(shù)字化改革融合成效的具體體現(xiàn),對利企便民,激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展內(nèi)生動力具有重要意義。12月23日,記者從商丘市行政審批和政務(wù)信息管理局了解到,為全面貫徹落實中央和省關(guān)于“高效辦成一件事”的決策部署,商丘市印發(fā)了《商丘市人民政府關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施方案的通知》(以下簡稱《通知》)。

  據(jù)商丘市行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在《通知》中,商丘市結(jié)合工作實際與當(dāng)?shù)靥厣岢隽思訌?qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能等幾項主要任務(wù)。

  在加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)上,《通知》要求結(jié)合各縣(市、區(qū))經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r、人口分布情況,統(tǒng)籌推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)站建設(shè)。在有條件、有需求的銀行網(wǎng)點、郵政網(wǎng)點、園區(qū)等設(shè)置便民服務(wù)點,利用集成式自助終端提供“24小時不打烊”服務(wù)。同時,深化“接訴即辦”改革,健全企業(yè)群眾訴求從受理、轉(zhuǎn)辦到跟蹤、反饋評價、督辦的全程工作機(jī)制,推動企業(yè)和群眾訴求從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,多舉措推動辦事方式多元化。

  在深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新方面,為推動辦事流程最優(yōu)化,《通知》明確關(guān)聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務(wù)免申辦。商丘市為人口輸出大省,加快省、市“跨省通辦”業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對接聯(lián)通,推動各級政務(wù)服務(wù)場所按需開設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口,運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù),為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù),滿足線上企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求。

  在強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能上,依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺,注重全流程應(yīng)用新技術(shù),提升市一體化政務(wù)服務(wù)平臺能力,推動新技術(shù)在辦事服務(wù)具體場景中應(yīng)用,優(yōu)化重構(gòu)申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu),完善智能預(yù)填、智能預(yù)審、智能審核、智能客服等服務(wù)功能,提升高頻事項申請表單內(nèi)容預(yù)填、免填比例,打造智辦易辦政務(wù)服務(wù)場景,著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享質(zhì)效。

  在推動政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效方面,梳理出商丘市高頻事項清單,為有代辦需求的重點建設(shè)項目提供審前輔導(dǎo)、審中協(xié)調(diào)、審后跟蹤的全鏈條聯(lián)動代辦服務(wù)。商丘市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成適老化改造,做優(yōu)做細(xì)線下幫辦代辦工作,為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù),構(gòu)建有質(zhì)感、有溫度的定制化服務(wù)體系。

  為夯實政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ),推動辦事規(guī)則制度化,《通知》指出,商丘市要創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、選拔和評價機(jī)制,建立行政機(jī)關(guān)新錄用公務(wù)員到政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心(站)見學(xué)機(jī)制。要將行之有效并可長期堅持的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新做法以政策法規(guī)形式予以固化,及時清理和修訂與政務(wù)服務(wù)改革不相適應(yīng)的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和行政規(guī)范性文件,強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域制度保障,破解集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦等創(chuàng)新服務(wù)模式的制度障礙。

責(zé)任編輯:王靖 楊露露

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