“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)改革的提檔升級，是彰顯政務(wù)服務(wù)改革和數(shù)字化改革融合成效的具體體現(xiàn)，對利企便民，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力具有重要意義。12月23日，記者從商丘市行政審批和政務(wù)信息管理局了解到，為全面貫徹落實中央和省關(guān)于“高效辦成一件事”的決策部署，商丘市印發(fā)了《商丘市人民政府關(guān)于印發(fā)進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施方案的通知》（以下簡稱《通知》）。

　　據(jù)商丘市行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負責(zé)人介紹，在《通知》中，商丘市結(jié)合工作實際與當?shù)靥厣?，提出了加強政?wù)服務(wù)渠道建設(shè)、深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、強化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能等幾項主要任務(wù)。

　　在加強政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)上，《通知》要求結(jié)合各縣（市、區(qū)）經(jīng)濟社會發(fā)展狀況、人口分布情況，統(tǒng)籌推進鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)。在有條件、有需求的銀行網(wǎng)點、郵政網(wǎng)點、園區(qū)等設(shè)置便民服務(wù)點，利用集成式自助終端提供“24小時不打烊”服務(wù)。同時，深化“接訴即辦”改革，健全企業(yè)群眾訴求從受理、轉(zhuǎn)辦到跟蹤、反饋評價、督辦的全程工作機制，推動企業(yè)和群眾訴求從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，多舉措推動辦事方式多元化。

　　在深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新方面，為推動辦事流程最優(yōu)化，《通知》明確關(guān)聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務(wù)免申辦。商丘市為人口輸出大省，加快省、市“跨省通辦”業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對接聯(lián)通，推動各級政務(wù)服務(wù)場所按需開設(shè)遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供遠程幫辦服務(wù)，滿足線上企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求。

　　在強化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能上，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，注重全流程應(yīng)用新技術(shù)，提升市一體化政務(wù)服務(wù)平臺能力，推動新技術(shù)在辦事服務(wù)具體場景中應(yīng)用，優(yōu)化重構(gòu)申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu)，完善智能預(yù)填、智能預(yù)審、智能審核、智能客服等服務(wù)功能，提升高頻事項申請表單內(nèi)容預(yù)填、免填比例，打造智辦易辦政務(wù)服務(wù)場景，著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享質(zhì)效。

　　在推動政務(wù)服務(wù)擴面增效方面，梳理出商丘市高頻事項清單，為有代辦需求的重點建設(shè)項目提供審前輔導(dǎo)、審中協(xié)調(diào)、審后跟蹤的全鏈條聯(lián)動代辦服務(wù)。商丘市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成適老化改造，做優(yōu)做細線下幫辦代辦工作，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)，構(gòu)建有質(zhì)感、有溫度的定制化服務(wù)體系。

　　為夯實政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)，推動辦事規(guī)則制度化，《通知》指出，商丘市要創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)人才引進、培養(yǎng)、選拔和評價機制，建立行政機關(guān)新錄用公務(wù)員到政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心（站）見學(xué)機制。要將行之有效并可長期堅持的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新做法以政策法規(guī)形式予以固化，及時清理和修訂與政務(wù)服務(wù)改革不相適應(yīng)的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和行政規(guī)范性文件，強化相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域制度保障，破解集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦等創(chuàng)新服務(wù)模式的制度障礙。