近日，河南省行政審批和政務信息管理局印發(fā)《關于進一步加強政務服務中心服務管理工作的通知》（以下簡稱《通知》），從規(guī)范功能區(qū)設置、優(yōu)化窗口設置、完善服務機制、強化服務管理4個方面加強政務服務中心服務管理工作，完善“一站式”服務功能，圍繞企業(yè)和群眾辦事全環(huán)節(jié)全過程，全面提供“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、進度隨時查、服務可評價、結果免費寄”的規(guī)范服務。

　　組織幫辦代辦隊伍

　　為老年人提供上門服務

固始縣政務服務中心工作人員到社區(qū)為老年人講解辦事流程。

　　家住信陽市固始縣秀水街道的居民羅秀玉，因腿腳不方便，孩子又在外地工作，往年辦理退休后社保資格認證時總有很多出行上的麻煩。而今年，固始縣政務服務中心的工作人員上門服務，她在家里就辦完了社保資格認證。

　　《通知》要求，各級政務服務中心應聚焦涉及老年人的高頻政務服務事項，公示為老服務事項清單，提供涉老事項 “一站式”辦理。同時，各級政務服務中心要組織政務服務部門和幫辦代辦隊伍，為有需求的老年人提供全程幫辦代辦、上門辦理等服務。

　　實行“一窗式”服務

　　辦事只去一個窗口

鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)政務服務中心正在受理企業(yè)群眾的 “高效辦成一件事”業(yè)務申請。

　　《通知》規(guī)定，各級政務服務中心要按照 “前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，推動分部門 “多窗式”服務向跨部門“一窗式”服務轉變，統(tǒng)一規(guī)范窗口名稱，實現(xiàn)企業(yè)和群眾到綜合受理區(qū)任一窗口，即可辦理相關領域所有事項。

　　《通知》要求各級政務服務中心設置 “一件事”綜合受理窗口，綜合受理企業(yè)和群眾線下的 “高效辦成一件事”業(yè)務申請；逐步整合按部門、按事項單設的辦事窗口，合理設置無差別或者專業(yè)綜合辦事窗口，實行“一窗受理、綜合服務”。

　　推行窗口無否決權制

　　不得對群眾說“不知道”

河南省政務服務中心工作人員正在為群眾提供咨詢服務。

　　《通知》要求，提供咨詢服務時不得直接回絕企業(yè)和群眾，對不屬于本政務服務中心辦理的，要告知企業(yè)和群眾辦理地點、方法或者渠道；對不掌握、不了解、不熟悉的業(yè)務，要按照首問負責制的要求將企業(yè)和群眾引導至相關部門或者人員提供幫助，或者登記企業(yè)和群眾的姓名、聯(lián)系方式和主要訴求，在了解相關信息后及時主動答復企業(yè)和群眾，不得使用 “不知道、不清楚、自己找”等推脫語言。受理時對于材料齊全且符合法定形式的申請應當受理，不得以不符合審批條件、有關部門對受理有要求等理由拒絕。（馬娟）