8月6日，記者了解到，新鄉(xiāng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱市12345熱線）發(fā)布7月份運行情況通報。今年7月，12345熱線平臺共接到群眾來電71221次、環(huán)比增長4.3%、同比下降37.2%，日均來電量2375次，單日來電峰值3086次。

　　6月26日～7月25日，12345熱線平臺撥出回訪電話22686次；辦理工單52552件、環(huán)比增長3.6%、同比增長32.4%。其中電話受理渠道50024件、微信受理渠道1029件、網(wǎng)上受理渠道863件、省熱線平臺轉(zhuǎn)辦430件、市長信箱206件。在辦理中，市12345熱線中心直接答復(fù)工單31902件、轉(zhuǎn)辦工單20650件，工單直接答復(fù)率60.7%，轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)率99.6%，群眾綜合滿意度98.7%。

　　按照問題類型分析，求助類34819件，占比66.3%，主要涉及住房、工資、教育管理、農(nóng)村建設(shè)、市政等領(lǐng)域；咨詢類10207件，占比19.4%，主要涉及住房、教育管理、社會保險、戶籍管理、疏導(dǎo)措施等方面；投訴類3393件，占比6.5%，主要涉及行政效能投訴、住房、教育管理、噪聲污染等問題；建議類830件，占比1.6%，主要涉及交通設(shè)施、市政等內(nèi)容；表揚類72件，占比0.1%；其他類212件，占比0.4%。

　　對具有明確事發(fā)地的工單進(jìn)行分析，前三位分別為紅旗區(qū)6217件，占比11.8%；牧野區(qū)5162件，占比9.8%；輝縣市3919件，占比7.5%。7月份市級承辦單位綜合排名中，市衛(wèi)健委、市生態(tài)環(huán)境局、市公安局排名前三位；7月份縣（市、區(qū)）綜合排名中，輝縣市人民政府、衛(wèi)輝市人民政府、延津縣人民政府排名前三位。

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