8月1日，記者從市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)熱線中心獲悉，為加快打造國際化營商環(huán)境，助推安陽市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，該中心開通多語種坐席服務(wù)，涵蓋英、韓、俄、日4個(gè)語種，填補(bǔ)了安陽市政務(wù)熱線涉外服務(wù)空白。

　　市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)熱線中心負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《中共安陽市委、安陽市人民政府關(guān)于打造“中華字都”建設(shè)國際旅游目的地的實(shí)施意見》中不斷完善政務(wù)熱線多語種功能的重點(diǎn)工作要求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主動(dòng)對接市委外事辦、駐安高校等部門，組建多語種坐席翻譯專家人才隊(duì)伍，完善政務(wù)熱線多語種功能，促進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線多元化發(fā)展。

　　據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)熱線中心先期開展了廣泛宣傳動(dòng)員，全面發(fā)動(dòng)市直有關(guān)部門、在安院校，一方面鼓勵(lì)各單位主動(dòng)推薦符合條件的人員進(jìn)行申報(bào)，另一方面主動(dòng)發(fā)掘符合條件的人員進(jìn)行申報(bào)。在個(gè)人自愿、單位推薦的基礎(chǔ)上，按照權(quán)威性和實(shí)用性相融的原則，這些人員根據(jù)口語精通語種種類填報(bào)人才專家申報(bào)表。截至目前，多語種坐席服務(wù)有精通英、韓、俄、日4種外語的專家人員12名。

　　市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)熱線中心負(fù)責(zé)人表示，下一步將規(guī)范專家管理，把多語種坐席翻譯專家納入熱線人才庫，按照專業(yè)、職稱等分門別類造冊登記，建立聯(lián)系，頒發(fā)聘書，登記入庫，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)工作需要和專家個(gè)人情況適時(shí)增減。同時(shí)，創(chuàng)新接聽模式，采取“三方通話”的方式，隨時(shí)提供信息咨詢、應(yīng)急翻譯、生活幫助等服務(wù)。此外，要完善運(yùn)行機(jī)制，建立統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、回訪反饋的運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)答復(fù)涉外咨詢，處理涉外投訴和接收意見、建議，進(jìn)一步增強(qiáng)對來安在安外籍人士的幫扶能力。

責(zé)任編輯：張家祺