國辦函〔2021〕105號

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國務(wù)院各部委、各直屬機構(gòu)：

　　現(xiàn)將《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)指南》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認(rèn)真組織實施。

　　各地區(qū)各部門要認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、加快推進(jìn)全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的決策部署，按照建設(shè)指南要求，加強政務(wù)服務(wù)平臺移動端標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)和互聯(lián)互通，創(chuàng)新服務(wù)方式、增強服務(wù)能力，推動更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

　　國務(wù)院辦公廳

　　2021年9月29日

　?。ù思_發(fā)布）

全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)指南

　　近年來，各地區(qū)各部門依托本地區(qū)本部門政務(wù)服務(wù)平臺大力推動政務(wù)服務(wù)事項掌上辦、指尖辦，取得了積極成效，政務(wù)服務(wù)平臺移動端已成為各級政府服務(wù)企業(yè)和群眾的重要渠道。但還存在政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)管理分散、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享不充分、技術(shù)支撐和安全保障體系不完備等突出問題。為進(jìn)一步加強和規(guī)范全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺（以下簡稱全國一體化平臺）移動端建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦，制定本建設(shè)指南。

　　一、總體要求

　?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想。

　　以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持新發(fā)展理念，堅持推動高質(zhì)量發(fā)展，圍繞加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加強和規(guī)范全國一體化平臺移動端建設(shè)管理，推動各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)平臺移動端標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)和互聯(lián)互通，全面提升移動政務(wù)服務(wù)能力和水平，最大程度利企便民。

　　（二）工作原則。

　　堅持統(tǒng)籌規(guī)劃。強化系統(tǒng)觀念，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強全國一體化平臺移動端建設(shè)頂層設(shè)計，充分發(fā)揮國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端總樞紐作用，推動各地區(qū)各部門移動政務(wù)服務(wù)資源整合和政務(wù)服務(wù)平臺移動端集約化建設(shè)，全面提升一體化服務(wù)能力。

　　堅持需求引領(lǐng)。聚焦企業(yè)和群眾辦事難點堵點問題，順應(yīng)企業(yè)和群眾新要求、新期盼，積極推動企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的事項向移動端延伸，提升移動政務(wù)服務(wù)供給水平，全面優(yōu)化用戶體驗，推動政務(wù)服務(wù)事項從“掌上可辦”向“掌上好辦”轉(zhuǎn)變。

　　堅持創(chuàng)新驅(qū)動。充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)泛在、連接、智能等優(yōu)勢，積極運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)手段，提升移動政務(wù)服務(wù)個性化、智慧化水平。創(chuàng)新移動政務(wù)服務(wù)提供方式，堅持政府主導(dǎo)，鼓勵多方參與，規(guī)范政府部門與第三方平臺合作，推動移動政務(wù)服務(wù)健康有序發(fā)展。

　　堅持安全可控。全面落實總體國家安全觀，樹牢網(wǎng)絡(luò)安全底線思維，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，增強移動政務(wù)服務(wù)一體化安全防護能力，加強對重要政務(wù)數(shù)據(jù)、敏感個人信息等的保護，確保政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)信息安全。

　?。ㄈ┕ぷ髂繕?biāo)。

　　2022年底前，各省（自治區(qū)、直轄市）和國務(wù)院部門移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用與國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端“應(yīng)接盡接”、“應(yīng)上盡上”，移動政務(wù)服務(wù)能力顯著提升，形成以國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端為總樞紐的全國一體化平臺移動端服務(wù)體系。編制全國一體化平臺移動端高頻政務(wù)服務(wù)事項清單，將企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的事項全面納入清單管理，并建立動態(tài)更新機制，推動實現(xiàn)清單內(nèi)的事項“掌上可辦”。在京津冀、長三角、川渝等區(qū)域開展試點，率先實現(xiàn)試點區(qū)域內(nèi)高頻政務(wù)服務(wù)事項在移動端“區(qū)域通辦”、“無感漫游”。在此基礎(chǔ)上，不斷健全全國一體化平臺移動端服務(wù)體系，實現(xiàn)各級移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整體聯(lián)動、業(yè)務(wù)協(xié)同。持續(xù)推進(jìn)更多政務(wù)服務(wù)事項納入全國一體化平臺移動端高頻政務(wù)服務(wù)事項清單管理，實現(xiàn)清單內(nèi)事項在全國一體化平臺移動端無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。進(jìn)一步推動各地區(qū)高頻服務(wù)事項在移動端實現(xiàn)“跨省通辦”、“無感漫游”，企業(yè)和群眾辦事更加便捷、服務(wù)滿意度大幅提升。

　　二、總體架構(gòu)

　?。ㄒ唬蛹壖軜?gòu)。

　　全國一體化平臺移動端包括國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端、國務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺移動端和各省（自治區(qū)、直轄市）省級政務(wù)服務(wù)平臺移動端。（層級架構(gòu)圖見附件1）

　　1．國家政務(wù)服務(wù)平臺和國務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺移動端。

　　國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端是全國移動政務(wù)服務(wù)的總樞紐，為各地區(qū)和國務(wù)院部門政務(wù)服務(wù)平臺移動端提供公共入口、公共通道、公共支撐，為企業(yè)和群眾提供查詢、預(yù)約、辦理、投訴建議和評價反饋等一體化服務(wù)。建設(shè)國家政務(wù)服務(wù)平臺移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)，對接入的移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行一體化管理和運行監(jiān)測，支撐移動政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同和事項跨地區(qū)、跨部門辦理，實現(xiàn)各地區(qū)各部門相關(guān)服務(wù)應(yīng)用在國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端同步接入、同源發(fā)布、同質(zhì)服務(wù)。

　　國務(wù)院部門應(yīng)積極推進(jìn)移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用建設(shè)，按需建設(shè)本部門移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)，對移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的注冊、審核、發(fā)布、監(jiān)測等進(jìn)行管理，并與國家政務(wù)服務(wù)平臺移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)對接聯(lián)通。國務(wù)院部門原則上不再新建獨立對外服務(wù)的政務(wù)服務(wù)平臺移動端，應(yīng)充分依托國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端對外提供服務(wù)。已建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺移動端的國務(wù)院部門，要加快建設(shè)移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)，對本部門移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)籌整合和集約化管理，并按照“應(yīng)接盡接”、“應(yīng)上盡上”原則，將相關(guān)服務(wù)應(yīng)用接入國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端。

　　2．省級政務(wù)服務(wù)平臺移動端。

　　各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）省級政務(wù)服務(wù)平臺移動端是本地區(qū)移動政務(wù)服務(wù)的主要提供渠道和總?cè)肟?。各地區(qū)要按照省級統(tǒng)籌原則，充分利用全國一體化平臺支撐能力，整合本地區(qū)移動政務(wù)服務(wù)資源，建設(shè)完善省級政務(wù)服務(wù)平臺移動端。各地區(qū)原則上由省級政務(wù)服務(wù)平臺移動端統(tǒng)一對外提供移動政務(wù)服務(wù)。加快建設(shè)省級政務(wù)服務(wù)平臺移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)，面向工作人員提供移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用注冊、審核、發(fā)布、監(jiān)測等功能，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對本地區(qū)各級各類移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范管理，推動相關(guān)服務(wù)應(yīng)用在政務(wù)服務(wù)平臺移動端、政務(wù)服務(wù)大廳、自助終端等服務(wù)渠道統(tǒng)一管理、同源發(fā)布、一體化服務(wù)。

　　（二）技術(shù)架構(gòu)。

　　全國一體化平臺移動端技術(shù)架構(gòu)主要包括基礎(chǔ)支撐層、應(yīng)用管理層和服務(wù)提供層。（技術(shù)架構(gòu)圖見附件2）

　　基礎(chǔ)支撐層主要為政務(wù)服務(wù)平臺移動端提供國家電子政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)云平臺等基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)據(jù)資源服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)支撐，統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一證照共享、統(tǒng)一電子印章等公共支撐以及事項管理、“好差評”管理、用戶體驗監(jiān)測等業(yè)務(wù)支撐。

　　應(yīng)用管理層部署移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)，提供用戶管理、服務(wù)應(yīng)用接入管理、服務(wù)發(fā)布管理、運維管理等功能，實現(xiàn)對移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的規(guī)范管理和運行監(jiān)測。

　　服務(wù)提供層通過移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）、小程序等服務(wù)渠道，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，面向企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)事項咨詢、辦理、查詢、評價等服務(wù)。

　　三、強化政務(wù)服務(wù)平臺支撐能力，推動移動政務(wù)服務(wù)規(guī)范管理和協(xié)同服務(wù)

　　各地區(qū)各部門要充分發(fā)揮全國一體化平臺支撐作用，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一清單管理、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一應(yīng)用管理的要求，推動全國一體化平臺移動端標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)和協(xié)同化、一體化服務(wù)。

　?。ㄒ唬┙y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　1．建設(shè)和接入標(biāo)準(zhǔn)。制定和完善全國一體化平臺移動端建設(shè)和接入標(biāo)準(zhǔn)，對技術(shù)架構(gòu)、接入組件、界面交互等進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)一步明確訪問入口和服務(wù)應(yīng)用接入等要求，提升各地區(qū)和國務(wù)院有關(guān)部門政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

　　2．質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。加強全國一體化平臺移動端全生命周期質(zhì)量管理，制定和完善全國一體化平臺移動端質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對系統(tǒng)性能、應(yīng)用管理、運行監(jiān)測等進(jìn)行規(guī)范，切實保障功能完備、運行穩(wěn)定、體驗良好。

　　3．安全防護和管理標(biāo)準(zhǔn)。制定和完善全國一體化平臺移動端安全防護和管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強化各地區(qū)和國務(wù)院有關(guān)部門政務(wù)服務(wù)平臺移動端數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全防護、日常監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)急處置能力。

　?。ǘ┙y(tǒng)一清單管理。

　　圍繞教育、公安、社會保障、民政、衛(wèi)生健康、稅務(wù)等領(lǐng)域，聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項，基于國家政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)事項基本目錄，分批編制全國一體化平臺移動端高頻政務(wù)服務(wù)事項清單，推動實現(xiàn)相關(guān)服務(wù)應(yīng)用在移動端、電腦端（PC端）、自助終端等同源發(fā)布、統(tǒng)一管理。按照深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“跨省通辦”等部署要求，不斷優(yōu)化移動政務(wù)服務(wù)辦事流程，精簡辦事材料，持續(xù)推動更多政務(wù)服務(wù)事項納入全國一體化平臺移動端高頻政務(wù)服務(wù)事項清單管理，在政務(wù)服務(wù)平臺移動端提供服務(wù)。

　?。ㄈ┙y(tǒng)一身份認(rèn)證。

　　基于自然人身份信息、法人單位信息等國家認(rèn)證資源，依托國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，建立健全全國統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，統(tǒng)一身份認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范身份認(rèn)證渠道、建立身份認(rèn)證結(jié)果糾錯機制，為全國一體化平臺移動端提供統(tǒng)一身份認(rèn)證公共支撐，實現(xiàn)用戶身份信息跨地區(qū)、跨部門互信互認(rèn)、“無感漫游”。各地區(qū)和國務(wù)院有關(guān)部門要根據(jù)移動端辦事服務(wù)的需求和特點，在確保安全的前提下，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺移動端身份認(rèn)證服務(wù)，為用戶提供二維碼、手勢識別、指紋識別、聲紋識別等安全便捷的身份認(rèn)證服務(wù)方式。

　　（四）統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享。

　　國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一受理政務(wù)數(shù)據(jù)共享需求并提供服務(wù)，推動移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用所需相關(guān)數(shù)據(jù)實現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門、跨層級安全有序高效共享，更好滿足移動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展需要。各地區(qū)和國務(wù)院有關(guān)部門要推動政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域高頻使用的電子證照跨地區(qū)、跨部門共享和全國范圍內(nèi)互信互認(rèn)，不斷擴大電子證照應(yīng)用領(lǐng)域，有力支撐政務(wù)服務(wù)平臺移動端“掃碼亮證”、“一證通辦”、“無感通辦”，最大程度“減證便民”。

　?。ㄎ澹┙y(tǒng)一應(yīng)用管理。

　　各地區(qū)各部門要按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范本地區(qū)本部門移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用管理。要規(guī)范第三方平臺推廣移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用行為，對各渠道服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)測，確保相關(guān)服務(wù)應(yīng)用安全可靠運行。國務(wù)院有關(guān)部門已建的政務(wù)服務(wù)平臺移動端及移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，應(yīng)在2022年底前全部接入國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端；新建的移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用同步接入國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端。各地區(qū)要加快推動已建的移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用向省級政務(wù)服務(wù)平臺移動端匯聚，并同步接入國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端。

　　四、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺移動端服務(wù)功能和方式，為企業(yè)和群眾提供更加便利高效的移動政務(wù)服務(wù)

　　各地區(qū)和國務(wù)院有關(guān)部門要圍繞企業(yè)和群眾辦事需求，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺移動端功能，不斷豐富集成套餐式服務(wù)和“掃碼亮證”、“一證通辦”、“無感通辦”等應(yīng)用場景，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，持續(xù)提升移動政務(wù)服務(wù)便利化水平。

　　（一）不斷優(yōu)化個性化、智慧化服務(wù)功能。

　　1．建設(shè)用戶專屬服務(wù)空間。建設(shè)完善政務(wù)服務(wù)平臺移動端用戶專屬服務(wù)空間，集中匯聚展示用戶電子證照、辦件、投訴建議等數(shù)據(jù)，緊貼不同用戶需求特點和關(guān)注重點，推動各項利企便民政策和辦事服務(wù)直達(dá)直享、一站辦理，實現(xiàn)精準(zhǔn)化匹配和個性化推送，不斷提升用戶體驗。

　　2．優(yōu)化搜索服務(wù)和智能客服。運用人工智能等技術(shù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺移動端搜索服務(wù)功能，實現(xiàn)對移動政務(wù)服務(wù)事項和應(yīng)用的統(tǒng)一檢索，提升搜索服務(wù)便捷度和智慧化水平。優(yōu)化集智能搜索、智能問答、智能導(dǎo)航于一體的智能客服，方便企業(yè)和群眾快捷精準(zhǔn)獲取相關(guān)服務(wù)信息。

　　3．完善移動政務(wù)服務(wù)“好差評”。不斷豐富移動政務(wù)服務(wù)“好差評”評價渠道，通過掃描二維碼、消息推送等方式，讓企業(yè)和群眾能夠隨時隨地對服務(wù)進(jìn)行評價反饋，促進(jìn)移動政務(wù)服務(wù)由政府供給導(dǎo)向向企業(yè)和群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

　　4．開展適老化改造。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺移動端界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，積極為老年人提供大字版、語音版、簡潔版移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，推出相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”、“長輩模式”，讓老年人充分享受移動政務(wù)服務(wù)帶來的便利。

　?。ǘ┎粩嘭S富移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用場景。

　　1．推進(jìn)集成套餐式服務(wù)。圍繞企業(yè)、個人全生命周期的辦事服務(wù)，聚焦多部門聯(lián)辦、跨地區(qū)通辦的政務(wù)服務(wù)事項，通過事項關(guān)聯(lián)、表單整合和流程再造，構(gòu)建適合在移動端辦理的集成套餐式服務(wù)，推動實現(xiàn)移動政務(wù)服務(wù)事項“一件事一次辦”。

　　2．推廣“掃碼亮證”服務(wù)。推動身份證、社會保障卡、醫(yī)保電子憑證、駕駛證、行駛證、營業(yè)執(zhí)照等電子證照在全國一體化平臺移動端匯聚和使用，在戶政、社保、住房、醫(yī)療等相關(guān)事項辦理中推廣“掃碼亮證”服務(wù)，著力打造實名認(rèn)證、實人核驗、實證共享的服務(wù)模式。

　　3．推廣“一證通辦”、“無感通辦”。以身份證件號碼或統(tǒng)一社會信用代碼關(guān)聯(lián)電子證照，推動移動政務(wù)服務(wù)事項“一證通辦”。規(guī)范電子材料的使用、歸檔、移交、安全保管和共享利用，通過電子材料數(shù)據(jù)共享和互信互認(rèn)，推動移動政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)表單預(yù)填和申請材料復(fù)用，實現(xiàn)移動政務(wù)服務(wù)事項申報、辦理、支付、出件等“無感通辦”。有條件的地區(qū)可探索實現(xiàn)表單自動填報和申請材料免提交功能，持續(xù)提升移動政務(wù)服務(wù)效能。

　　4．拓展便民服務(wù)應(yīng)用。大力推動醫(yī)療就診、公共交通、水電氣熱、電信等與群眾日常生活密切相關(guān)的便民服務(wù)應(yīng)用接入政務(wù)服務(wù)平臺移動端，提供一體化服務(wù)，實現(xiàn)更多便民服務(wù)事項掌上辦、指尖辦。

　　（三）積極運用新技術(shù)提升移動政務(wù)服務(wù)便利化水平。

　　積極運用大數(shù)據(jù)、人工智能、第五代移動通信（5G）等技術(shù)，綜合利用數(shù)據(jù)挖掘、智能學(xué)習(xí)等方法，創(chuàng)新移動政務(wù)服務(wù)。發(fā)揮區(qū)塊鏈在促進(jìn)數(shù)據(jù)共享、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升協(xié)同效率、強化安全保障等方面的作用，為進(jìn)一步提升移動政務(wù)服務(wù)效能提供有力支撐。

　　五、保障措施

　　（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　在全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)和管理協(xié)調(diào)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強全國一體化平臺移動端建設(shè)頂層設(shè)計、組織推進(jìn)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)等工作。全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)和管理協(xié)調(diào)小組辦公室負(fù)責(zé)具體組織開展全國一體化平臺移動端標(biāo)準(zhǔn)制定、高頻政務(wù)服務(wù)事項清單編制、系統(tǒng)對接、技術(shù)指導(dǎo)等工作。各地區(qū)和國務(wù)院有關(guān)部門要建立健全推進(jìn)本地區(qū)本部門政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)管理的協(xié)調(diào)機制，制定政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)方案以及與國家政務(wù)服務(wù)平臺移動端的對接方案，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺移動端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理。

　?。ǘ┘訌娺\營保障。

　　各地區(qū)和國務(wù)院有關(guān)部門要加強政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)、應(yīng)用對接、日常運營和技術(shù)維護等經(jīng)費保障，納入本級預(yù)算管理，推動政務(wù)服務(wù)平臺移動端健康可持續(xù)發(fā)展。加強運營管理隊伍建設(shè)，創(chuàng)新運營服務(wù)模式，形成配備合理、穩(wěn)定可持續(xù)的運營保障力量。利用新媒體、政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)場所、公共場所等積極開展全國一體化平臺移動端宣傳推廣工作，不斷提升公眾知曉度，便于企業(yè)和群眾充分了解和便利獲取移動政務(wù)服務(wù)。

　?。ㄈ┙∪u估評價機制。

　　各地區(qū)和國務(wù)院有關(guān)部門要將推進(jìn)全國一體化平臺移動端建設(shè)管理工作納入政務(wù)服務(wù)工作重點。優(yōu)化完善評估評價機制，將政務(wù)服務(wù)平臺移動端的建設(shè)管理、運維運營、安全保障、服務(wù)成效等納入評估評價范圍，以評促建、以評促管，不斷提升全國一體化平臺移動端服務(wù)能力和水平。

　?。ㄋ模┨嵘踩Ｕ夏芰?。

　　各地區(qū)和國務(wù)院有關(guān)部門要綜合利用密碼技術(shù)、安全審計等手段強化本地區(qū)本部門政務(wù)服務(wù)平臺移動端安全保障和風(fēng)險防控能力，構(gòu)建全方位、多層次、一致性的防護體系，切實保障全國一體化平臺移動端安全平穩(wěn)高效運行。加強數(shù)據(jù)安全管理，強化用戶隱私保護，嚴(yán)格規(guī)范用戶信息采集，保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。加強網(wǎng)絡(luò)安全保障隊伍建設(shè)，健全跨地區(qū)、跨部門網(wǎng)絡(luò)安全保障協(xié)同工作機制，制定完善應(yīng)急預(yù)案，不斷提升日常防護、監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急處置能力。

　　附件：1．全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端層級架構(gòu)圖

　　　　　2．全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端技術(shù)架構(gòu)圖